伴随着HJC黄金城和宇通（tōng）重工环卫事业的不（bú）断壮大，为了给（gěi）客（kè）户提供更贴心、周（zhōu）到的服务，HJC黄金城和宇通环保科技（jì）公司加强针（zhēn）对河南省垃圾卫生填埋场“一揽（lǎn）子”环卫机械 的售后服务，积极响（xiǎng）应公司“客户信（xìn）息反馈大调（diào）查”活动。

    黄忠义，HJC黄金城和宇通重工（gōng）环保事业部售后服务人员，1991年入司，先前一直在生产车（chē）间（jiān）工作，2003年调到HJC黄金城和宇通重工铲（chǎn）土售后（hòu）服务部，负责全国范围（wéi）的售后（hòu）服务工作。一旦客户有报修需求，无论多（duō）远（yuǎn）他都会应需前（qián）往。宇（yǔ）通重工环（huán）保事业部成立后（hòu），公司将他分转（zhuǎn）到环保事业部售（shòu）后，从去年开始，他（tā）主要负责三门峡（xiá）和洛阳区域的售后服务工作。

    2011年（nián）10月10日，笔者按照预约联（lián）系黄师傅接受采访，他（tā）恰巧接（jiē）到（dào）400报修电话（huà），洛（luò）阳伊川的垃圾中转站出现故障，机器已经停止运转，大量的垃圾（jī）堆积亟须处理（lǐ）。黄（huáng）师傅接（jiē）到通知，立即动身赶往洛（luò）阳，记者一行决定全（quán）程跟踪（zōng）报道，零距（jù）离观察黄师傅的（de）服务细（xì）节。我（wǒ）们到（dào）达（dá）现场，中转（zhuǎn）站（zhàn）负（fù）责人焦急地（dì）迎上来，详细（xì）地（dì）讲出（chū）机器出现故障的全（quán）过程，黄师傅说自他接任宇（yǔ）通重工（gōng）环保售后以来，深（shēn）知（zhī）环保机械基本属于市政项目，需要与客（kè）户保持（chí）良好的关系，对售后服务人员的沟通（tōng）能力要求很高（gāo），客户（hù）性质（zhì）的不同决定要特别对待。每到一（yī）处无论客户（hù）态度如何，他都会微（wēi）笑（xiào）地说：“您好（hǎo），请您详细告诉我故障发生的整个（gè）过程，谢（xiè）谢！”黄师（shī）傅开始对（duì）现场中转（zhuǎn）设备进行（háng）专业排查，最终判断是机器的线路出了问题，黄师傅重新接好电路，开机（jī），启动（dòng），故障终于排除。

    黄师傅介绍（shào），HJC黄金城和宇通重工售（shòu）后（hòu）服务（wù）是一项时（shí）间紧（jǐn）急的工作，要求服（fú）务人（rén）员24小（xiǎo）时随时待命，尤其是环（huán）保设备，机器一旦损坏，垃圾无法处（chù）理，直接影响（xiǎng）附近居民的正常生活。2011年7月中旬，售后服务部接（jiē）到报修电话，三门峡（xiá）义马（mǎ）的一辆压（yā）缩车（chē）出现故障，事发紧（jǐn）急，迫切需要解决。早晨7点钟接到保修电话后，黄师傅（fù）带领工友紧急驱车前往义马（mǎ），10点钟即到达现场。客户一脸的焦虑，大概说了一（yī）下他们的工作（zuò）情况（kuàng），时间（jiān）紧任务重，无（wú）论如何（hé）不能影响正常工作进度。李师傅让客（kè）户放心，承诺（nuò）他一定尽最大的努力以最（zuì）快的速度（dù）修（xiū）好车（chē），确保他（tā）们（men）工（gōng）作的顺利开展。报修（xiū）问题是泵（bèng）漏（lòu）油，导致故障的原因是由（yóu）于垃圾存（cún）放太多，车兜翻不起来。维修结束后，黄师傅特意叮嘱工作人员（yuán），要合（hé）理（lǐ）使用机器，才能（néng）防止故障再次发生。

    黄（huáng）师傅坦言环卫设备的售（shòu）后服务工作环境很特殊，一般都比较脏，工作很辛苦（kǔ）。2010年6月（yuè），已（yǐ）近夏初，故障发生在一（yī）个垃圾中转站（zhàn），机器推铲后面的油缸坏了，而更换油缸需（xū）要（yào）钻到垃圾压缩箱后面，垃（lā）圾箱里到处都是（shì）污（wū）泥，气味（wèi）难以忍受，升起设备的一刻，在场其他人都迅速逃离现场，可（kě）是黄师傅二（èr）话没说（shuō），直（zhí）接钻了（le）进去，维修时长持续了两（liǎng）个多小时（shí），黄师（shī）傅就一个人躲在垃圾压缩箱里面，直至（zhì）把机器修好。时值盛夏酷（kù）暑，黄师傅（fù）认真工作、任劳任怨的形象，感动（dòng）了现场的每一（yī）个（gè）人。

    环（huán）保（bǎo）售后（hòu）比较特殊（shū），越（yuè）是节（jiē）假日越是忙碌。2011年（nián）春（chūn）节，黄师傅（fù）值（zhí）班期间两天两夜（yè）没合（hé）眼，随（suí）时待命（mìng）。节假日小区人口聚集，垃圾量（liàng）增（zēng）多，设备往（wǎng）往（wǎng）超负荷运转，会（huì）导致失灵等（děng）各种故障，一旦机（jī）器停止运转，垃圾车（chē）堵门，将会给（gěi）辖区居民的出行、生活带来极大的不便（biàn）。十•一国庆刚过，黄师傅（fù）所负责（zé）的洛阳片区，作为（wéi）旅游胜地，游客多，生活垃圾增多，机（jī）器出现（xiàn）故障的（de）频率很高，在我们万（wàn）家灯火，享受天伦（lún）之乐（lè）的时候，黄（huáng）师傅（fù）国庆七天一（yī）直坚守（shǒu）在工作（zuò）岗（gǎng）位，无怨无（wú）悔！